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服务能力再升级 阳光人寿推出智慧理赔新举措
证券时报网  2020-06-30       ] [  ] [  ]  打印
    5月19日,以“携手十五载,阳光爱(Ai)随行”为主题的2020年阳光人寿客户节盛大开启。本届客户节期间,阳光人寿充分发挥科技优势,借助线上平台推出一系列服务举措,让客户享受“远在天边、近在指尖”的智能化服务。随着客户节活动不断深入开展,阳光人寿的服务内容也不断升级加码,为客户带来更多更好的服务体验。
    理赔“智慧眼”——图片检测,毫秒识别
    伴随着本届客户节开幕,阳光人寿“理赔云管家”服务正式上线,使客户“动动手指”便可享受到方便、快捷、安全、高效的专业服务。
    自2019年起,阳光人寿已基本实现理赔服务的全面线上化。为了进一步提升客户体验,优化理赔流程,阳光人寿在本届客户节期间推出了理赔“智慧眼”服务。通过理赔“智慧眼”,系统可自动毫秒级识别及检测图片是否符合审核要求,在客户提交理赔材料的照片拍摄环节即时给出提示反馈,引导客户对不规范的照片重新拍摄,让客户更省时、省心、省力。通过深入应用OCR技术,后台完成信息自动复核、识别病历诊断等功能,大大缩短理赔录入时效。自上线以来,“智慧眼”智能校验准确率达到99.87%;身份证及银行卡原件复印件的判定准确率达到100%;病历诊断识别准确率达99%以上。
    线上理赔通知书——电子批单,高效便捷
    借助“理赔云管家”,阳光人寿理赔通知书实现全面线上化,客户获知理赔信息更便捷。在传统模式下,客户若要了解赔案的详细信息,需要到公司柜面领取理赔通知书,或由业务员领取后转交客户,客户无法在结案后第一时间方便、快捷地查阅理赔通知书,且流程繁琐、时效较慢。“理赔云管家”上线后,“我家阳光”APP可在结案时将理赔决定实时推送给客户,客户足不出户即可获取理赔通知书,及时查看赔案详细信息,理赔流程更加透明、智能、便捷。
    空中客服——尊享服务,尽在指尖
    当客户自助办理业务遇到比较复杂问题的时候,可通过阳光人寿全新推出的空中客服场景迅速得到解决方案。在客户点击“我家阳光”APP业务办理一键转入远程视频后,由人工客服提供全流程线上办理服务,高效便捷。而且,通过利用OCR、人脸识别等AI技术,确保业务办理时的安全可靠。
    截至目前,已有大额满期领取、保单贷款及投保人变更等十三项业务场景可通过空中客服功能进行业务办理。该项服务自上线以来,已累计办理一万余件业务,一站式服务得到了客户的广泛认可。
    此外,以2020年客户节为契机,阳光人寿将持续开展“爱·凝聚”、“爱·公益”和“爱·回馈”忠诚客户关爱服务计划三大感恩回馈主题活动,为客户提供包括线上直播、爱心健步走公益捐赠、定制化祝福、线上抽奖等形式多样的贴心服务。
    阳光人寿2020客户节将持续到7月28日,广大客户可登录阳光保险官方网站(www.sinosig.com)、下载“我家阳光”APP或咨询您身边的阳光保险工作人员了解更多资讯,参与本届客户节活动。
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